In den letzten zwanzig Jahren hat sich OTRS zu einem der etabliertesten Open Source Ticketing Systeme weltweit entwickelt. Projekte wie Wikipedia nutzen OTRS, um tausende von eingehenden Anfragen zu managen.
Die Software ist heute eine mächtige Businesslösung, die in verschiedensten Märkten, Industrien und Kontexten eingesetzt wird – von der Durchführung interner Geschäftsprozesse bis zur Handhabung sicherheitsrelevanter Probleme in kritischen Infrastrukturen wie bspw. der Flugsicherung oder dem Energiesektor.
Über einen Zeitraum von zwei Jahren haben wir die OTRS AG begleitet und unterstützt, die Zukunft ihrer Produkte mit dem Fokus auf User Experience neu zu denken.
Wir konnten im Laufe der Zusammenarbeit schrittweise design- und menschzentrierte Werte als Leitprinzipien für die verschiedenen Aktivitäten im Unternehmen sowie für die Weiterentwicklung der Produkte etablieren.