In den letzten zwanzig Jahren ist OTRS zu einem der etabliertesten Open Source Ticketing Systeme weltweit geworden – Projekte wie die Wikipedia nutzen OTRS, um tausende von eingehenden Anfragen zu managen.
Bis heute hat sich die Software zu einer mächtigen Businesslösung weiterentwickelt, die in verschiedensten Märkten, Industrien und Kontexten eingesetzt wird – von der Durchführung interner Geschäftsprozesse bis zur Handhabung sicherheitsrelevanter Probleme in kritischen Infrastrukturen wie bspw. der Flugsicherung oder dem Energiesektor.
Über einen Zeitraum von zwei Jahren haben wir die OTRS AG begleitet und unterstützt, die Zukunft ihrer Produkte mit dem Fokus auf User Experience neu zu denken.
Durch die Zusammenarbeit mit ma ma etablierten sich schrittweise Design- und menschzentrierte Werte als Leitprinzipien für die verschiedenen Aktivitäten im Unternehmen und für die Weiterentwicklung der Produkte.