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Anpassung von Hörhilfen: ein partnerschaftlicher Prozess

10 Millionen Menschen in Deutschland leben mit einer Hörbeeinträchtigung, aber nur 37% nutzen eine Hörhilfe, um in ihrem Alltag zurecht zu kommen.¹

Hörgeräte sind eine sehr intime Technologie, die als Teil des eigenen Körpers wahrgenommen wird. Dem Prozess der Anpassung einer Hörhilfe – dem sog. Fitting – kommt deshalb eine entscheidende Bedeutung zu. Das Fitting und die Gewöhnung an das Hörgerät ist ein langwieriger und mühsamer Prozess, der mehrere Sitzungen beim Akustiker und häufiges nachjustieren benötigt.

Audifon nutzt eine spezialisierte Software, um die Hörhilfe an die individuellen Bedürfnisse seiner Klientel anzupassen. Für die Version 5 ihrer Fitting-Software Audifit, haben wir die User Experience der Anwendung mit dem Fokus auf Kollaboration, zwischen HörakustikerInnen und ihrer KlientInnen, von Grund auf neu gedacht.

Jahr
2013

Collaborators

Zühlke Engineering GmbH

User Research
Medizinische Technologien
Service Design
Usability Engineering

Die Gestaltung der Software wurde mit einem Red Dot Design Award und einer Nominierung für den German Design Award ausgezeichnet.

Prozess und Erkenntnisse

Eine umfassende User Research mit mehr als 40 Fachleuten zeigte Probleme mit der User Experience und Usability der früheren Versionen auf und gab uns Einblicke in typische Nutzungs-Situationen und Anforderungen an die Software.

Das Interface der Software vor und nach der Neugestaltung.

Before After

Kontrolle behalten

Ergänzend zur Neugestaltung des User Interface der Software, gestalteten wir das Service-Erlebnis im Fachgeschäft als einen partnerschaftlichen Prozess.

Unser Ziel war es, den Kundinnen und Kunden Kontrolle zurückzugeben, um wieder selbstwirksam agieren zu können, statt dem Gefühl der Situation ausgeliefert zu sein. Die nun aktive Teilnahme am Anpassungsprozess ermächtigt sie, sich die neue Körpererweiterung – ihre Hörhilfe – eigen zu machen, diese zu akzeptieren und so in ihr alltägliches Leben zu integrieren.